（通讯员 顾阳 乔荪）近年来，随着社会发展、群众诊疗需求层次的差异化以及公民维权意识的增强，群众对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高，现有的医疗资源分配难以满足人们日益增长的医疗卫生需求，导致投诉量居高不下。“这次会议的主要任务是如何减少投诉量。”8月10日，娱乐天地主管召开的投诉工作座谈会上，院纪委负责人直奔主题。

会上，医院投诉办工作人员通过“红黄绿三色榜”汇报了今年以来医院投诉工作情况；投诉较多14位科室负责人逐一查找问题、认真分析原因、探讨整改对策。零投诉的肿瘤科负责人罗鹏飞、烧伤科主任于敏分享了本科室处理医患关系的成功经验。与会人员就如何减少投诉畅所欲言，进行了深入讨论与交流。

该院纪委负责人表示，医院对投诉工作非常重视，修订了投诉管理规定，规范了投诉处理流程，强化了投诉结果运用，院领导亲自参与投诉处理等。他指出，要使投诉量减少，要做到四点：一是要切实落实核心制度；二是做好有效沟通；三是及时发现和立即解决问题；四是换位思考卓越服务。

与会的药学部副主任张晓华说：“这次座谈会，真刀真枪地讲问题、找不足、查原因，深受震动。通过座谈，使我更加清楚认识到科室存在的问题，找到了如何避免投诉发生的路径，回去后一定积极落实，努力将投诉量归零。”